Sorry

Hast du einen Termin nicht eingehalten? Einem lieben Menschen etwas gesagt, dass du im Nachhinein bereust? Es gibt 1’000 Gründe, um sich bei jemandem zu entschuldigen. Oder wie es auf Neudeutsch heisst: «Sorry» zu sagen. Sich für einen Fauxpas zu entschuldigen, ist schon mal gut. Noch besser, als schöne Worte, ist ein schönes Entschuldigungs-Geschenk. Dieses Geschenk muss weder gross noch teuer sein. Es geht einzig und allein um die Geste und die Symbolik. Damit du nicht unnötig Zeit verlierst, suchst du am besten im Internet nach einem passenden Geschenk. Denn ein «Sorry-Geschenk» sollte bald einmal überbracht und nicht auf die lange Bank geschoben werden. Als grösster Schweizer Online-Shop für Süssigkeiten ist Sweets.ch mit Sicherheit eine gute Adresse, um online ein Entschuldigungs-Geschenk zu kaufen. Schliesslich sind Süssigkeiten als «Sorry-Geschenk» prädestiniert. Sie zaubern der beschenkten Person ein Lächeln ins Gesicht und bescheren ihr, wenn sie richtig sauer auf dich ist, einen süssen Moment. Ein weiterer grosser Vorteil von Süssigkeiten zur Entschuldigung: Sie sind irgendwann einmal aufgegessen. Denn nichts ist ärgerlicher als ein Entschuldigungs-Geschenk, das jahrelang als Staubfänger herumsteht.

Wo Menschen einander begegnen, kann es immer und überall zu Situationen kommen, die man im Nachhinein oder als aussenstehende Person nicht versteht. Wie schnell ist einem etwas herausgerutscht, das man so nicht sagen wollte? Und wie schnell ist einem etwas durch die Lappen gegangen, das einem nie hätte durch die Lappen gehen dürfen? Manche Menschen reagieren in solchen Situationen gelassen und regen sich nicht weiter auf. Andere geraten vor lauter Wut völlig aus dem Häuschen und schon gibt ein böses Wort das andere. Reagiert die betroffene Person mit Ärger auf deinen Fauxpas, ist die Chance gross, dass der Streit eskaliert. Und dann ist unter Umständen eine langjährige Freundschaft im Eimer. Umso wichtiger ist es, dass du dich schnell entschuldigst, wenn der Fehler bei dir liegt. Wichtig dabei: Dieses «Sorry» muss ehrlich gemeint sein. Denn ein «Entschuldigung» mit verdrehten Augen bewirkt genau das Gegenteil.

Roy Lewicki ist Studienleiter und Professor am Ohio State University’s Fisher College of Business. Er publizierte im Fachmagazin «Negotiation and Conflict Management Research» eine interessante Studie. Das Forschungsteam wollte wissen, wie eine Entschuldigung ablaufen muss, damit sie die beste Aussicht auf Erfolg hat. Roy Lewicki und sein Team kamen zum Schluss, dass ein «Sorry» am besten ankommt, wenn es sechs Kriterien erfüllt. Je mehr Kriterien eine Entschuldigung erfüllt, desto grösser ist die Aussicht auf Erfolg. Zwei der sechs Komponenten sind so wichtig, dass sie zwingend in einer Entschuldigung enthalten sein müssen. Ansonsten ist die Chance gross, dass die Entschuldigung in die Hosen geht.

1. Bedauern
Damit jemand eine Entschuldigung annimmt, ist es wichtig, dass es dir echt leid tut, was geschehen ist. Wenn du dich mit der inneren Haltung «Ach, das war doch jetzt nicht so schlimm», entschuldigst, spürt das dein Gegenüber und bleibt skeptisch. Drücke deshalb dein echtes Bedauern aus: «Es tut mir leid. Oder noch besser: «Es tut mir aufrichtig leid.»

2. Wiedergutmachung
Ebenfalls ganz wichtig ist die Wiedergutmachung. «Es war mein Fehler. Ich mache ihn wieder gut. Ich werde xyz». Wenn eine Wiedergutmachung nicht möglich ist, zum Beispiel, wenn du eine Stunde zu spät zu einem Termin gekommen bist, kann die Wiedergutmachung auch in Form eines Geschenkes passieren. Zum Beispiel mit einer Süssigkeit aus dem Sortiment von Sweets.ch. Im Prinzip eignen sich alle Süssigkeiten, die du bei Sweets.ch online bestellen kannst, für eine solche Geste. Je nachdem, was die beschenkte Person am liebsten nascht.

3. Verantwortung
Wenn du dich bei einer anderen Person entschuldigst, ist es wichtig, dass du die Verantwortung für das Geschehene übernimmst. Das kann zum Beispiel mit einem Satz wie diesem sein: «Sorry – das war mein Fehler». Selbstverständlich kannst du das «Sorry» auch durch eine «Entschuldigung» ersetzen. Auch wenn «Sorry» und «Entschuldigung» im Prinzip das Gleiche bedeuten, wirkt ein «Sorry» immer etwas leichter als ein «schweres» Entschuldigung. Sorry eignet sich deshalb eher für einen leichten Fauxpas, derweil «Entschuldigung» bei schwereren Vergehen angesagt ist.

4. Reue
Gib deinem Gegenüber zu verstehen, dass es dir echt leid tut, was geschehen ist. Und dass du alles dafür tust, damit sich das Ereignis nicht wiederholt. Typische Sätze, die aufrichtige Reue signalisieren, sind: «Ich weiss nicht, welcher Teufel mich da geritten hat.». Oder: «Ich weiss nicht, wie ich mich so verhalten konnte – ich schäme mich dafür. Der allerwichtigste Satz ist und bleibt jedoch: «Ich werde alles unternehmen, damit das nicht noch einmal vorkommt.»

5. Wiedergutmachung
Versuch nicht, dich mit schönen Worten aus der Affäre zu ziehen: Biete der verletzten Person etwas zur Wiedergutmachung an. «Ich will meinen Fehler wiedergutmachen. Zu diesem Zweck werde ich dein Auto waschen, deinen Rasen mähen, das nächste Mal das Essen bezahlen». Und so weiter und so fort. Deiner Fantasie sind keine Grenzen gesetzt. Je besser deine Wiedergutmachung zum Ereignis passt, desto erfolgversprechender wird sie sein.

6. Verzeihung
Der sechste und letzte Schritt für ein erfolgreiches «Sorry» ist die Verzeihung. Bitte die Person ausdrücklich darum, dir deinen Fehler zu verzeihen. Das ist vermutlich der schwierigste Teil deiner Entschuldigung. Es ist aber ganz wichtig, dass du die betroffene Person integrierst und sie am Ende frei wählen kann, ob sie die Entschuldigung annimmt oder nicht.

Im Prinzip eignen sich alle Süssigkeiten auf Sweets.ch als Entschuldigung, als Sorry und als Wiedergutmachung. In den beiden Rubriken «Süssigkeiten» und «Schokolade» findest du viele tolle Geschenkideen, die sich hervorragend als süsse Entschuldigung eignen. Auch in der Rubrik «Geschenke» findest du viele tolle Geschenkideen, um jemandem von Herzen «Sorry» zu sagen.

Das allerbeste Geschenk, um dich bei einem lieben Menschen zu entschuldigen, findest du bei Sweets.ch in der Kategorie «Geschenke» unter «Sorry». Denn die kreativen Köpfe von Naschlabor haben extra ein spezielles Entschuldigungs-Geschenk entwickelt. Dabei handelt es sich um ein hochwertiges Einmachglas mit sympathischer Etikette, auf der gross «Sorry» steht. Das Glas ist mit köstlichem Fruchtgummi gefüllt.